Přejít k obsahu
Online i lokální pokladní systém pro ČR • Vyzkoušejte 14 dní zdarma bez závazků • Základní podpora pro podnikatele po–pá 8–15hOffline+420 737 948 222CZK
Vyzkoušet zdarma
Vyzkoušet KASA PLUS

KASA PLUS

Reklamační řád

Prodávající: simeanet s.r.o., IČO 08577056, DIČ CZ08577056, Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 114281.
Reklamace přijímáme: e-mailem na kasa@kasaplus.cz, telefonicky na +420 737 948 222 (pracovní dny 8–18 h) nebo písemně či osobně po předchozí domluvě na adrese sídla.
Verze: 1.0, účinná od 5. 10. 2026

I. Úvodní ustanovení

  1. Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění a ze záruky za jakost (dále jen „reklamace“) u zboží a služeb zakoupených v internetovém obchodě https://kasaplus.cz provozovaném společností simeanet s.r.o. (dále jen „prodávající“), a to v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), ve znění pozdějších předpisů. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávajícího.
  2. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel ve smyslu čl. I Obchodních podmínek. Ustanovení tohoto reklamačního řádu, která se týkají výhradně spotřebitele, jsou takto označena; na kupujícího-podnikatele se vztahují ustanovení § 2099 až 2117 občanského zákoníku a dále smluvní záruka za jakost podle čl. V.
  3. Kupující je povinen se s reklamačním řádem seznámit před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil.

II. Jakost při převzetí a odpovědnost za vady

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli, že zboží (§ 2161 občanského zákoníku):
    • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
    • je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
    • je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
    • je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví;
    • množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo výrobcem, zejména reklamou nebo označením;
    • je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat;
    • odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
  2. Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající nebo výrobce.
  3. U zboží s digitálními vlastnostmi (pokladny a terminály s operačním systémem nebo firmwarem) prodávající zajistí, že kupujícímu-spotřebiteli budou poskytovány aktualizace nezbytné k tomu, aby si zboží zachovalo vlastnosti podle smlouvy po dobu, po kterou to může kupující rozumně očekávat, nejméně však po dobu dvou let od převzetí. Neprovede-li kupující aktualizaci v přiměřené době poté, co byl na její dostupnost a důsledky neprovedení upozorněn, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace.
  4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
  5. Prodávající neodpovídá za vadu, kterou způsobila vnější událost po přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího, ani za vadu, na kterou byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn (např. zboží z výprodeje, rozbalené nebo použité zboží s uvedeným poškozením), ani za vadu, kterou kupující sám způsobil.

III. Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění

  1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). U použitého zboží se tato doba zkracuje na jeden rok, je-li to u zboží výslovně uvedeno. Vytkne-li kupující vadu oprávněně, doba podle první věty neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.
  2. Podnikatel je povinen oznámit vadu prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději však ve lhůtě záruky za jakost podle čl. V, je-li poskytnuta; jinak do šesti měsíců od převzetí u zjevných vad.
  3. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
  4. Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění se nezaměňují s lhůtou pro vyřízení reklamace (čl. VII) ani s dobou trvání záruky za jakost (čl. V).

IV. Práva kupujícího z vadného plnění

  1. Má-li zboží vadu, může kupující-spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího (§ 2169 občanského zákoníku). Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
  2. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který kupující zboží koupil. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž zboží, jehož montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem zboží předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží anebo uhradí náklady s tím spojené (§ 2170 a § 2172 občanského zákoníku).
  3. Kupující-spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (§ 2171 občanského zákoníku), pokud:
    • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s odst. 2;
    • se vada projeví opakovaně (zpravidla třetí výskyt téže vady po dvou předchozích opravách, nebo čtvrtá různá vada);
    • je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
    • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

    Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.

  4. Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující-spotřebitel platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.
  5. Kupující-spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží), uplatní-li toto právo do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu. Prodávající přednostně zajistí svoz reklamovaného zboží na vlastní náklady (čl. VI odst. 4).
  6. Podnikatel má při vadném plnění práva podle § 2106 a § 2107 občanského zákoníku: je-li vada podstatným porušením smlouvy, může požadovat odstranění vady dodáním nového zboží nebo chybějícího zboží, opravu, přiměřenou slevu, nebo odstoupit od smlouvy; je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má právo na odstranění vady anebo na přiměřenou slevu. Volbu práva sdělí kupující-podnikatel prodávajícímu při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu poté; provedenou volbu nemůže bez souhlasu prodávajícího měnit.

V. Záruka za jakost, prodloužená záruka Express a výměnný servis

  1. Záruka 36 měsíců. Na zboží označené v e-shopu údajem „Záruka 36 měsíců“ poskytuje prodávající kupujícímu (spotřebiteli i podnikateli) záruku za jakost ve smyslu § 2113 a § 2174a občanského zákoníku v délce 36 měsíců od převzetí zboží. Prodávající se zavazuje, že zboží bude po tuto dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel a že si zachová obvyklé vlastnosti. Záruční doba běží ode dne převzetí zboží kupujícím; byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží od dojití věci do místa určení. Potvrzením o záruce je daňový doklad (faktura) s uvedením data prodeje a označení zboží; na žádost vydá prodávající záruční list v textové podobě.
  2. Ze záruky za jakost plynou kupujícímu stejná práva jako z vadného plnění podle čl. IV odst. 1 až 3, tj. zejména právo na bezplatnou opravu nebo výměnu vadného zboží, případně na slevu nebo odstoupení, nelze-li vadu odstranit. Práva spotřebitele ze zákonné odpovědnosti za vady (čl. II až IV) nejsou zárukou za jakost dotčena ani omezena.
  3. Výluky ze záruky za jakost. Záruka se nevztahuje na:
    • opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním, včetně spotřebních a opotřebitelných dílů (tiskové hlavy a řezací mechanismy tiskáren po vyčerpání výrobcem udávané životnosti, kryty a fólie, kabely, těsnění);
    • baterie a akumulátory, u nichž se za vadu nepovažuje pokles kapacity odpovídající běžnému stárnutí (po 12 měsících nejvýše na 70 % jmenovité kapacity); na baterie poskytuje prodávající záruku 12 měsíců;
    • spotřební materiál (kotoučky termopapíru, etikety) – u něj se vada posuzuje pouze při převzetí;
    • vady způsobené mechanickým poškozením, pádem, vniknutím kapaliny nebo nečistot, extrémními teplotami, přepětím v síti, živelnou událostí nebo jinou vnější událostí;
    • vady způsobené používáním v rozporu s návodem k použití nebo s určením výrobce, nesprávnou instalací provedenou kupujícím nebo třetí osobou, nevhodným napájecím adaptérem nebo příslušenstvím, které nedodal prodávající;
    • vady způsobené neodborným zásahem, úpravou nebo opravou provedenou jinou osobou než prodávajícím nebo jím pověřeným servisem, včetně odstranění nebo poškození výrobních štítků a plomb;
    • vady způsobené softwarem třetích stran, změnou operačního systému (root, instalace neautorizovaného firmwaru) nebo škodlivým kódem;
    • nefunkčnost způsobenou nevyhovující infrastrukturou kupujícího (internetové připojení, síť, elektroinstalace) nebo ukončením podpory služeb třetích stran.
  4. Prodloužená výměnná záruka Express (5 let). Je-li ke zboží zakoupena služba „Prodloužená výměnná záruka Express“, prodlužuje se záruka za jakost podle odst. 1 na 60 měsíců od převzetí zboží a prodávající se zavazuje, že v případě vady krytou zárukou, kterou nelze odstranit vzdáleně, zašle kupujícímu výměnou nové nebo kvalitou a funkcí rovnocenné zařízení, a to zpravidla následující pracovní den, nejpozději do 48 hodin v pracovních dnech od uznání reklamace prodávajícím. Kupující vrátí vadné zařízení prodávajícímu do 7 dnů od doručení náhradního zařízení v obalu, v němž náhradní zařízení obdržel, s využitím přepravního štítku, který prodávající poskytne; nevrátí-li je, je prodávající oprávněn vyúčtovat cenu náhradního zařízení. Výluky podle odst. 3 platí i pro záruku Express. Služba Express je vázána na konkrétní zařízení a nelze ji převést na jiné zboží; při odstoupení od smlouvy o koupi zboží zaniká a její cena se vrací poměrně za nevyčerpanou dobu.
  5. Výměnný servis. U pokladních sestav a terminálů, u nichž je to v e-shopu uvedeno, zajistí prodávající v případě uznané vady, která brání provozu kupujícího, zaslání náhradního zařízení na dobu opravy nebo výměnu podle dostupnosti skladových zásob, zpravidla následující pracovní den, nejpozději do 48 hodin v pracovních dnech od uznání reklamace. Na zapůjčené náhradní zařízení se přiměřeně použije odst. 4 věta třetí.
  6. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. Dojde-li k výměně zboží, běží na nové zboží záruka v původní délce od převzetí nového zboží; vymění-li se pouze součást, platí to pro tuto součást.

VI. Uplatnění reklamace

  1. Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího. Reklamaci lze uplatnit:
    • e-mailem na adrese kasa@kasaplus.cz (doporučený způsob – umožňuje nejrychlejší vzdálenou diagnostiku);
    • telefonicky na čísle +420 737 948 222 v pracovních dnech 8–18 h;
    • písemně na adrese simeanet s.r.o., Lidická 700/19, 602 00 Brno;
    • osobně na téže adrese po předchozí telefonické domluvě.

    Je-li pro reklamaci určen jiný subjekt (autorizovaný servis výrobce v místě bližším kupujícímu), uvede jej prodávající v potvrzení o záruce nebo sdělí kupujícímu při uplatnění reklamace; kupující může reklamaci uplatnit i u tohoto subjektu.

  2. Při uplatnění reklamace kupující uvede: své identifikační a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo faktury, označení zboží (typ, sériové číslo), popis vady a toho, jak se projevuje, a zvolené právo z vadného plnění (oprava, výměna, sleva, odstoupení). Kupující může využít reklamační formulář, který tvoří přílohu tohoto reklamačního řádu. K reklamaci kupující přiloží doklad o koupi nebo jiným způsobem prokáže, že zboží zakoupil u prodávajícího.
  3. Prodávající nejprve nabídne vzdálenou diagnostiku (telefonicky, e-mailem, vzdáleným přístupem k pokladnímu systému), protože řada závad pokladního hardwaru má příčinu v konfiguraci, připojení nebo spotřebním materiálu a lze je odstranit bez zasílání zboží. Vzdálená diagnostika není podmínkou uplatnění reklamace a nemá vliv na běh lhůt.
  4. Je-li nutné zboží zaslat prodávajícímu, zajistí prodávající kupujícímu-spotřebiteli na vlastní náklady svoz zboží přepravcem (zašle přepravní štítek nebo objedná vyzvednutí); zašle-li spotřebitel zboží sám, uhradí mu prodávající u oprávněné reklamace účelně vynaložené náklady na doručení. Kupující-podnikatel zasílá zboží na své náklady; u oprávněné reklamace prodávající náklady na doručení běžnou přepravní službou uhradí. Zboží zasílané k reklamaci nelze posílat na dobírku.
  5. Kupující je povinen zboží k reklamaci předat kompletní (včetně napájecího adaptéru a příslušenství, které s vadou souvisí), čisté, zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození, a bez aktivních zámků (odhlášení z účtů Google/výrobce, vypnutí zámku obrazovky nebo sdělení PIN) – zamčené zařízení nelze diagnostikovat a lhůta pro vyřízení reklamace neběží do doby, než kupující zámek odstraní nebo sdělí přístupové údaje. Nemá-li zboží vadu, kterou kupující vytkl, a neumožňuje-li kupující prodávajícímu zboží zkontrolovat, nelze reklamaci uznat.
  6. Data. Kupující je povinen před předáním zboží k reklamaci zálohovat data uložená v zařízení; prodávající neodpovídá za ztrátu dat uložených v reklamovaném zařízení ani za obnovu nastavení zařízení. Data vedená v cloudovém systému KASAPLUS nejsou reklamací hardwaru dotčena. Při výměně zařízení nebo při odstoupení od smlouvy prodávající zajistí smazání dat z vraceného zařízení v rozsahu, v jakém je to technicky možné.
  7. Prodávající vydá kupujícímu-spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (reklamační protokol), ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele). Potvrzení zasílá prodávající elektronicky na e-mail kupujícího, není-li dohodnuto jinak. Při osobním uplatnění reklamace vydá potvrzení ihned; při uplatnění e-mailem nebo telefonicky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů.

VII. Vyřízení reklamace

  1. Reklamaci kupujícího-spotřebitele včetně odstranění vady vyřídí prodávající a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Prodávající o vyřízení reklamace vyrozumí spotřebitele e-mailem nebo telefonicky. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Využití autorizovaného servisu výrobce k posouzení nebo odstranění vady nemá na běh lhůty vliv.
  2. Reklamaci kupujícího-podnikatele vyřídí prodávající zpravidla do 30 dnů, nejpozději do 60 dnů od uplatnění; vyžaduje-li posouzení vady výrobce nebo dovoz náhradního dílu ze zahraničí, informuje prodávající kupujícího o předpokládaném termínu.
  3. O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu-spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
  4. Je-li reklamace uznána, odstraní prodávající vadu způsobem podle čl. IV, resp. čl. V. Zboží po vyřízení reklamace zašle prodávající kupujícímu na své náklady na adresu uvedenou v reklamaci, nebo kupujícího vyzve k převzetí. Nepřevezme-li kupující zboží do jednoho měsíce od vyrozumění o vyřízení reklamace ani v dodatečné lhůtě, je prodávající oprávněn účtovat náklady na uskladnění, případně zboží po předchozím upozornění prodat a výtěžek po odečtení nákladů vydat kupujícímu.
  5. Je-li reklamace zamítnuta jako neoprávněná (vada nebyla zjištěna, nebo se na ni nevztahuje odpovědnost za vady ani záruka), zašle prodávající kupujícímu zboží zpět; u kupujícího-podnikatele může prodávající požadovat úhradu nákladů na diagnostiku a dopravu podle svého ceníku, byl-li na tuto možnost kupující při uplatnění reklamace upozorněn. Případnou opravu mimo záruku provede prodávající pouze na základě odsouhlasené cenové nabídky.
  6. Běh lhůty pro vyřízení reklamace se staví po dobu, po kterou kupující neposkytl součinnost nezbytnou pro posouzení vady (nedodal zboží, přístupové údaje nebo doplňující informace, o které byl požádán).

VIII. Reklamace služeb a poškození zásilky

  1. Vady služeb (předinstalace, nahrání položek, zprovoznění, zaškolení) uplatní kupující bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do 6 měsíců od poskytnutí služby; prodávající vadně poskytnutou službu bezplatně doplní nebo poskytne znovu, případně poskytne přiměřenou slevu. Za vadu služby se nepovažuje nefunkčnost způsobená chybami v podkladech dodaných kupujícím.
  2. Zásilku se zjevně poškozeným obalem kupující nemusí od přepravce převzít; převezme-li ji, sepíše s přepravcem zápis o škodě. Poškození zboží zjištěné po rozbalení oznámí kupující prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejlépe do 2 pracovních dnů od převzetí, a přiloží fotografie obalu i zboží; prodávající uplatní nárok u přepravce a kupujícímu dodá nové zboží. Pozdější oznámení nemá vliv na práva spotřebitele z vadného plnění, může však ztížit prokázání, že k poškození došlo při přepravě.

IX. Zpětný odběr elektrozařízení a baterií

  1. Pokladní hardware je elektrozařízením podle zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností. Elektrozařízení ani baterie nepatří do směsného komunálního odpadu; jsou označeny symbolem přeškrtnuté popelnice.
  2. Prodávající zajišťuje při prodeji nového elektrozařízení bezplatný zpětný odběr použitého elektrozařízení podobného typu a použití ve stejném počtu kusů („kus za kus“), a to v místě dodání nebo zasláním na adresu sídla prodávajícího po předchozí dohodě. Použité elektrozařízení a baterie lze bezplatně odevzdat také na sběrných místech kolektivních systémů (www.elektrowin.cz, www.asekol.cz, www.ecobat.cz) nebo ve sběrných dvorech obcí.

X. Mimosoudní řešení sporů a dozor

  1. Nedojde-li k dohodě o vyřízení reklamace, má kupující-spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.cz, https://adr.coi.cz. Návrh může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Spotřebitel z jiného členského státu Evropské unie se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).
  2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

XI. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 5. 10. 2026 a ruší všechna předchozí znění. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit; pro reklamaci je rozhodné znění účinné v den uzavření kupní smlouvy.
  2. V otázkách tímto reklamačním řádem neupravených se použijí Obchodní podmínky prodávajícího a příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

Příloha: Reklamační formulář

Adresát: simeanet s.r.o., Lidická 700/19, 602 00 Brno, e-mail kasa@kasaplus.cz

Kupující (jméno / firma, IČO): ………………………………………………………………

Kontakt (e-mail, telefon): ………………………………………………………………

Adresa pro doručení vyřízené reklamace: ………………………………………………………………

Číslo objednávky / faktury: ……………………… Datum převzetí zboží: ………………………

Reklamované zboží (název, typ, sériové číslo): ………………………………………………………………

Popis vady a jak se projevuje (kdy vznikla, za jakých okolností, zda zařízení funguje částečně): ………………………………………………………………

Požadovaný způsob vyřízení (*): oprava / výměna / přiměřená sleva / odstoupení od smlouvy

Zařízení je odemčené (zámek obrazovky vypnut, účty odhlášeny) (*): ano / ne – PIN: ………

Datum a podpis: ………………………

(*) Nehodící se škrtněte.